✔ Wij bezorgen DAGVERS aan huis vanaf €30 ✔ Voor 12.00 besteld, na 2 dagen GRATIS thuisbezorgd in BE & NL

Winkelmand

Je winkelmand is leeg

Doorgaan met winkelen

Betaling en bezorging

Betaling

Ik heb geen orderbevestigingsmail ontvangen? 

Vervelend dat je geen orderbevestigingsmail hebt ontvangen. Soms belandt onze orderbevestigingsmail tussen de ongewenst e-mails. Mocht dit niet het geval zijn dan kan er ook iets fout zijn gegaan met het invoeren van je e-mailadres. Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@masterfitmeals.com / bel met onze klantenservice via +32 (50)624221 

Is er een minimaal bestelbedrag? 

Wij werken met een minimale orderwaarde van 25€ per bestelling. 

Hoeveel zijn de verzendkosten? 

Onze verzendkosten zijn 4,95€ over heel Nederland en België.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? 

Je kunt jouw bestelling betalen met behulp van iDEAL of Bancontact. Bij het plaatsen van een bestelling word je naar de betaalomgeving van Mollie verwezen waar je de betaling kunt voldoen.  

Zijn mijn bankgegevens veilig bij jullie? 

Wij werken samen met een erkend betaalprovider (Mollie) en onze webshop is voorzien van de meest actuele bescherming. Dat de verbinding met onze webshop beveiligd is, herken je aan het slotje naast onze link in de adresbalk (bovenaan op je scherm).

Tevens draait onze webshop op 1 van meest stabiele en beveiligde platformen ‘’Shopify’’ en is al onze apparatuur beveiligd met speciale software, 2 stap verificaties en wachtwoorden. Hier hoef je jezelf dus geen zorgen over te maken! 

Hoe kan ik bestellen voor een ander adres? 

Nadat je op ''afrekenen'' hebt geklikt in het winkelmandje, kun je jouw bezorgadres aangeven.

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Het annuleren van jouw bestelling is niet mogelijk omdat wij onze dagverse producten dagvers inkopen. En het weg moeten gooien van ingrediënten is natuurlijk erg zonde! Het wijzigen van jouw levering dag/adres is wel mogelijk minimaal 48u voor het eerder gekozen bezorgmoment.  

 

Bezorging 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd? 

Wij verpakken de meeste producten in biologische/ecologische verpakkingen welke verpakt worden in ecologische papieren draagtassen.

Om de producten goed koel te houden wordt jouw bestelling geleverd met ons eigen gekoeld transport.

Niet thuis? Dan laten we jouw bestelling achter een iso-box. Dit is een isolatiebox van piepschuim die jouw bestelling nog enkele uren koel houdt totdat jij thuis bent.

Waar en wanneer worden de maaltijden geleverd? 

Wij bezorgen 4 keer per week aan huis. Op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag in West-, Oost-, en Zeeuws Vlaanderen. Op donderdag in heel Nederland en België. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? 

Op de datum die je hebt opgegeven bij het afrekenen.

Wij bezorgen 4 keer per week aan huis op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag. Er geldt een minimale levertijd van 48 uur. 

Hoe kan ik volgen hoe laat mijn bestelling wordt bezorgd? 

Ongeveer 12 uur voordat jouw bestelling geleverd wordt ontvang je een e-mail met een track en trace link. Via deze link zie je op welk tijdstip jouw bestelling geleverd wordt.

Kan mijn bestelling bezorgd worden bij de buren of op een veilige plaats? 

Beide opties zijn mogelijk. Je dient dit aan te geven in het opmerkingenveld wanneer je jouw bestelling gaat afronden. 

Wanneer moet ik uiterlijk mijn bestelling doorgeven? 

De bestelling dient minimaal 48 uur op voorhand te worden geplaatst en daarna krijg je jouw bestelling dagvers aangeleverd met ons eigen gekoeld transport. 

Hebben jullie abonnementsvormen? 

Dit valt te bespreken. Stuur een e-mail naar klantenservice@masterfitmeals.com met jouw gewenste bestelling en we kijken wat we voor jou kunnen doen. Betalingen dienen altijd minimaal 48 uur voorafgaand aan levering op de rekening van Masterfit Meals te staan. 

Hoe geef ik een adreswijziging door? 

Adreswijzigingen kunnen tot 48 uur voorafgaand aan het gewenste leveringsmoment gewijzigd worden door een e-mail te sturen naar klantenservice@masterfitmeals.com  

Geen lopende bestelling? Wijzig deze dan zelf in jouw account.  

Wat doet Masterfit Meals om veilig te leveren tijdens de Covid19 pandemie? 

Bij Masterfit Meals hebben we een reeks maatregelen genomen die ervoor zorgen dat we jouw verse producten aan huis veilig kunnen bezorgen. Zo mijden onze bezorgers fysiek contact en wordt er minimaal 1,5 meter afstand gehouden. Bovendien dragen onze bezorgers een mondmasker en worden de handen na elke levering gedesinfecteerd. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt geleverd? 

Je kunt minimaal 24 uur voorafgaand aan jouw gekozen leveringsmoment contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@masterfitmeals.com / bellen via +32 (50)624221 met de mededeling waar de bezorger jouw bestelling kan leveren. Dit kan zijn op een veilige plaats in de tuin of bij de buren.

Wees gerust: Je kunt jouw dag goed inplannen want 12 uur voordat jouw bestelling wordt afgeleverd ontvang je van Masterfit Meals een e-mail met een track en trace link.

Via hier kun je volgen hoe laat jouw bestelling wordt geleverd en waar het afgeleverd is mocht je niet thuis zijn. 

Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling? 

Je kan jouw factuur uitprinten die je wordt toegestuurd via mail.

Kan ik een uur kiezen waarop mijn maaltijden geleverd worden? 

Je kunt geen bestelling plaatsen met een exact levering uur of leveringsafspraak. 

Om iedereen zo goed mogelijk te kunnen bedienen, werken wij met een track en trace link. Je kan jouw bestelling via de link volgen van bij vertrek uit onze keuken tot bij de levering bij jou aan huis en dit op 10 minuten nauwkeurig. 

Ik heb een verkeerde maaltijd of product ontvangen, wat nu?  

Onze pakketten worden manueel ingepakt. Hierdoor kan het helaas gebeuren dat wij een foutje maken bij het samenstellen van de inhoud. Wij zetten dit dan ook graag voor jou recht als dit het geval is. Contacteer ons via klantenservice@masterfitmeals.com / via +32 (50)624221 en zorg dat je jouw ordernummer bij de hand hebt. We kijken dan samen even waar het fout is gegaan en lossen dit zo snel mogelijk voor jou op. 

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?  

Indien je een beschadigd product hebt ontvangen, breng ons hier dan zo snel mogelijk van op de hoogte via klantenservice@masterfitmeals.com / via +32 (50)624221. We kijken dan samen even waar het fout is gegaan en lossen dit zo snel mogelijk voor jou op.